Conteúdo do Tutorial

1. Para que serve o Termômetro das Emoções?
2. Premissas
3. Parametrização do Termômetro das Emoções
4. Envio de E-mail sobre Pesquisas
5. Utilizar a Pesquisa de Felicidade no Autoatendimento
6. Dashboard
   1. Indicadores
   2. Termômetro
   3. Resultado da Pesquisa
   4. Histórico de Emoções
   5. Motivos Avaliados
   6. Unidade Organizacional
   7. Nível Hierárquico
   8. Dados dos Colaboradores x Felicidade
   9. Tabela de Respostas
   10. Exportar Tabela de Respostas
7. Considerações Finais

Para que serve o Termômetro das Emoções?

O Termômetro das Emoções surgiu para avaliar o engajamento dos colaboradores de uma organização e obter feedbacks direto deles. No Autoatendimento o Termômetro das Emoções permite captar o sentimento dos colaboradores, e avaliar alguns aspectos da organização que podem deixá-los felizes ou tristes. Desta forma, sendo possível manter rastreado o humor dos colaboradores e realizando ações com base nos dados apresentados.

Com isso, neste tutorial iremos orientá-los como utilizar o Termômetro das Emoções. Além de como, realizar a Pesquisa de sentimentos no Portal de Autoatendimento.

Premissas:

Antes de iniciar as configurações é necessário verificar se os colaboradores possuem permissão de acesso à funcionalidade a seguir:

• Termômetro das Emoções
• E-mail
• Portal Autoatendimento

Parametrização do Termômetro das Emoções

Acesse a funcionalidade Termômetro das Emoções (Caminho pela Suíte Gen.te: Configurações > Autoatendimento > Termômetro das Emoções):

Ao acessar a funcionalidade, a tela principal é exibida, apresentando uma lista das configurações já cadastradas, identificadas pelas colunas Código, Descrição, Empresa e Anônimo.

Para começar a configurar uma nova pesquisa no Termômetro das Emoções, clique no botão .

Através do , é possível Ativar ou Desativar a parametrização para que os próximos agendamentos sejam cancelados. Ao reativar os agendamentos, eles serão criados a partir da data de ativação.

Atenção

Os campos de preenchimento obrigatório são sinalizados com um ícone de bola vermelha.

Informe um Código pelo qual a parametrização será localizada na listagem apresentada na página inicial da funcionalidade. Caso o código não seja informado, ele será gerado automaticamente pelo sistema.

Em Descrição , insira um nome para identificação da parametrização, que será apresentado na página inicial da funcionalidade.

Informe em Ciclo , qual será a frequência que a pesquisa será enviada, podendo ser: Semanal, Quinzenal ou Mensal. Ao selecionar a opção Semanal, informe o dia da semana e o horário, ou caso escolha as opções Quinzenal ou Mensal, informe uma data de início e horário. Os campos poderão ser preenchidos, clicando sobre os ícones ou preenchendo manualmente.

Para os ciclos em andamento, nenhuma alteração será realizada; portanto, o ciclo seguirá seu curso normal até o término de seu período.

Atenção

Depois de configurar o ciclo da pesquisa, recomendamos fechar todas as abas do navegador antes de acessar o autoatendimento para responder à pesquisa. Isso garante uma atualização imediata das informações. Para os colaboradores, a pesquisa será exibida normalmente, sem a necessidade desse procedimento, uma vez que eles não têm a responsabilidade de configurar a pesquisa.

Na seção Destinatário(s), informe uma Empresa para seleção dos colaboradores que receberão a pesquisa. Uma empresa só poderá ser vinculada a uma única configuração.

Após escolher a Empresa, selecione em Enviar para , uma das opções: Todos os Colaboradores, Grupo de Colaboradores ou Colaborador. 

Ao selecionar a opção Colaborador, o campo Colaborador será habilitado, sendo necessário informar o(s) colaborador(es) que receberão a pesquisa. Para adicionar mais de um colaborador, clique em , ou para reduzir a quantidade, clique em .

Ao escolher a opção Grupo de Colaboradores, o campo Grupo de colaboradores será habilitado. Nele, informe para qual grupo cadastrado de colaboradores a pesquisa será direcionada. Para adicionar mais de um grupo de colaboradores, clique em ou, clique em para reduzir a quantidade.

Na seção Sentimentos, insira uma Pergunta com até 100 caracteres. Essa pergunta será exibida ao iniciar a pesquisa a deve ser referente a como o colaborador está se sentindo, de modo que a resposta seja uma das emoções.

Para realizar a formatação do texto utilizado no campo da Pergunta Principal, selecione o texto inserido. Em seguida, um box será aberto, contendo opções de formatação, tais como: Negrito, Itálico, Sublinhado e Tachado , além da seleção de cores representada pela letra A.

Ative, em Opções Disponíveis , os ícones dos sentimentos que serão apresentados na pesquisa. Por padrão, eles estarão disponíveis com as seguintes descrições:

• 😁 - Muito feliz
• 🙂 - Feliz
• 😐 - Neutro
• 🙁 - Triste
• 😞 - Muito triste

É necessário habilitar pelo menos duas opções. Também será possível editar a Descrição do sentimento (50 caracteres no máximo).

Para editar a Descrição dos Sentimentos, clique duas vezes em cima do texto. Após realizar a alteração, pressione a tecla Enter para concluir a mudança.

Na seção Motivos, é possível configurar as perguntas que serão adicionadas à pesquisa.

No campo Pergunta de satisfação , informe o texto da pergunta de satisfação a ser inserida no formulário. O texto deve conter no máximo 100 caracteres.

Em Pergunta de Insatisfação , insira uma o texto que será usado para a pergunta de insatisfação no formulário. O texto deve conter no máximo 100 caracteres.

Para realizar a formatação do texto utilizado nos campos de Pesquisas de Satisfação e Insatisfação, selecione o texto inserido. Em seguida, um box será aberto, contendo opções de formatação, tais como: Negrito, Itálico, Sublinhado e Tachado , além da seleção de cores representada pela letra A.

Informe em Opções Disponíveis quais opções estão disponíveis aos colaboradores para seleção, tanto para as perguntas de Satisfação quanto para as de Insatisfação. Para inserir as opções, clique em :

• Ambiente de trabalho
• Carga de trabalho
• Liderança
• Colegas
• Comunicação
• Reconhecimento
• Benefícios
• Salário
• Equipamento de Trabalho
• Autonomia
• Estresse
• Saúde
• Outros

Se optar por não utilizar as opções padrão, clique no botão . Caso deseje utilizar, selecione pelo menos 2 motivos, mas não mais que 20, garantindo que cada motivo contenha no máximo 50 caracteres. Para remover uma das opções selecionada, clique em .

Em Unidade Organizacional , defina em que Nível estão agrupadas as unidades organizacionais, tendo em vista que o número de itens pode tornar o gráfico ilegível. Ao passar o mouse sobre o ícone (imagem), será exibida uma mensagem explicativa sobre o preenchimento do campo.

Na seção Modo Anônimo , escolha se deseja habilitar o modo anônimo para responder à pesquisa de forma anônima ou se prefere ser identificado por sua resposta ao desativar esta opção. 

Para garantir que as respostas anônimas dos colaboradores sejam indistinguíveis das respostas identificadas no Dashboard, basta definir um número mínimo de participantes pertencentes à uma mesma Unidade Organizacional que devem responder à pesquisa para que suas respostas sejam exibidas no gráfico. Isso é essencial para garantir que não seja possível deduzir respostas dos respondentes anônimos. Informe a quantidade desejada através do campo Quantidade mínima de respondentes por Unidade Organizacional .

E, por último, na seção Mensagem de Confidencialidade forneça a descrição da mensagem que aparecerá no rodapé da tela de pesquisa. Essa mensagem tem como objetivo informar ao respondente que suas respostas serão visualizadas exclusivamente pelo setor de Recursos Humanos da empresa. O texto deve conter no máximo 300 caracteres.

O campo por padrão já inclui uma mensagem que pode ser utilizada, e também pode ser alterado conforme necessidade.

Para salvar a configuração, clique sobre o botão , ou caso deseje gravar o cadastro e iniciar um novo automaticamente, clique no botão .

Para cancelar uma configuração, clique no botão .

Caso esteja editando um cadastro já existente, ao concluir a operação clique para salvar . Salvar as configurações e iniciar uma nova configuração, clique em . Para excluir cadastro, clique em . Para duplicar informações de cadastro, clique em . Para cancelar a operação, clique em .

Envio de E-mail sobre Pesquisas

Com o intuito de aumentar as possibilidades de os colaboradores participarem da pesquisa do Termômetro das Emoções, poderão ser enviados aos colaboradores e-mails informativos através da funcionalidade E-mail (Caminho pela Suíte Gen.te: Configurações > Cadastros Gerais > E-mail):

Para isso, ao clicar na funcionalidade E-mail, será necessário cadastrar o módulo Autoatendimento para os envios.

Ao acessar a funcionalidade serão listados todos os e-mails cadastrados para envio na funcionalidade.

Para iniciar um novo cadastro clique em .

Realize as configurações necessárias para envio de e-mails em Informações de E-mail, informando a Descrição para o modelo de e e-mail que está sendo criado sobre as pesquisas de Termômetro das Emoções que serão cadastradas, selecionando no campo Módulo a opção Autoatendimento.

Para o módulo Autoatendimento, o Tipo de envio será apenas Automático, com a única opção somente a ação Disparar notificação do Termômetro das Emoções. Conforme cada ciclo da pesquisa é iniciado, os destinatários são automaticamente fornecidos pelo Autoatendimento.

É necessário definir o texto que será incluído no corpo do e-mail, permitindo a geração de um link por meio do Gerador de Links, que deverá ser adicionado ao corpo do e-mail. Adicionalmente, no Catálogo de Atributos, estarão disponíveis as seguintes opções: Matrícula, Nome do Colaborador, E-mail do Colaborador, Empresa do Colaborador, Descrição da Pesquisa e Período da Pesquisa.

Ao finalizar a criação de um novo cadastro, clique em . Para salvar as configurações e iniciar uma nova configuração, clique em ou, clique em para cancelar a operação.

Se estiver editando um cadastro já existente, ao concluir a operação clique para salvar . Salvar as configurações e iniciar uma nova configuração, clique em . Para excluir cadastro, clique em . Para duplicar informações de cadastro, clique em . Para cancelar a operação, clique em .

É possível gerenciar e acompanhar os e-mails cadastrados para envio através da funcionalidade E-mail processado.

Utilizar a Pesquisa de Felicidade no Autoatendimento

Acesse o Portal de Autoatendimento, e será exibida uma modal que enquanto não for respondida, seja com uma resposta válida, ou indicando o desejo de não responder, ela continuará sendo exibida sempre que o for acesso a Home do Portal de Autoatendimento ou efetuar um novo login.

A pesquisa no Portal é realizada como um passo a passo. Na primeira etapa da pesquisa, o colaborador deverá informar seu sentimento de acordo com a pergunta cadastrada, selecionando o ícone de acordo com seu grau de satisfação:

Ao topo da página da pesquisa, haverá um cabeçalho informando o período do dia, com base no horário cadastrado no sistema, e o nome do colaborador em questão que irá responder a pesquisa.

Em seguida, é apresentada a pergunta fornecida na seção Sentimento, e a ela, serão associados os ícones da régua de sentimentos escolhidos durante a parametrização.

Na parte inferior da página, é exibida a mensagem de confidencialidade cadastrada, será visível em todos os passos da pesquisa.

Na próxima etapa, será apresentada a pergunta inserida para responder ao campo de Pergunta de Satisfação. A esta pergunta serão associados os Motivos escolhidos e vinculados à resposta, podendo ser um ou mais itens. Em seguida, é apresentado um campo de preenchimento opcional, para expressar sua opinião sobre algo relacionado a satisfação.

Para enviar sua resposta, o colaborador deverá clicar em Enviar para finalizar a etapa. Para dar continuidade a pesquisa, deverá clicar em Próximo ou, caso deseje volta ao início, clicar em Voltar.

Na próxima etapa da pesquisa, deverão ser respondidas as perguntas referentes a Pesquisa de Insatisfação.

O colaborador deverá responder à pergunta inserida no campo de Pergunta de Insatisfação e associar a ela as descrições cadastradas para a pesquisa. Em seguida, poderá responder ao campo de preenchimento opcional, expressando sua opinião sobre algo relacionado a algum tipo de insatisfação.

Para enviar sua resposta, o colaborador deverá clicar em Enviar para finalizar a etapa. Para dar continuidade a pesquisa, deverá clicar em Próximo ou, caso deseje volta ao início, clicar em Voltar.

Na próxima e última etapa da pesquisa, haverá um campo opcional para preenchimento, onde o colaborador poderá expressando uma opinião, sugestão, entre outros.

Para finalizar a pesquisa, o colaborador poderá finalizá-la, clicando em Enviar. Caso o colaborador queira deixar suas respostas como o modo anônimo, basta habilitar a opção Enviar como anônimo. Caso queira retornar a página anterior, deverá clicar em Voltar.

Se o colaborador decidir fechar a janela da pesquisa, poderá clicar no ícone X, localizado no canto superior direito. Isso resultará na exibição de uma segunda mensagem de confirmação:

Caso o colaborador opte em não responder a pesquisa, ao encerrar a mensagem clicando em Não responder pesquisa, esta será adicionada a estatística de respostas como Não Respondeu. A informação do colaborador não será identificada, será apenas como dado estatístico.

Caso o colaborador opte em retomar a pesquisa, basta clicar em Voltar e responder.

Dashboard

O Dashboard oferece uma visão abrangente das respostas da pesquisa. Cada vez que um colaborador responder à pesquisa, suas estatísticas serão atualizadas. Além disso, o colaborador terá a opção de utilizar os filtros disponíveis, que afetarão todos os gráficos na tela. Os filtros podem ser acessados clicando no ícone localizado no canto superior direito da tela.

Para visualizar os dados do Dashboard selecione a empresa disponível. As empresas listadas são as mesmas habilitadas na Configuração do Portal aplicada para o usuário logado.

É importante destacar que o Dashboard não será atualizado automaticamente. Utilize o botão Atualizar localizado lado do botão Filtrar, o qual permitirá ao usuário recarregar os dados. Este botão estará disponível apenas para os ciclos em andamento. Ciclos que já foram encerrados não terão essa opção.

• Indicadores

  Através dos Gráficos de Indicadores é possível visualizar os dados importantes sobre as emoções dos colaboradores:

  • Variação da Felicidade: a variação da felicidade representa a diferença percentual entre a média de felicidade atual e a média da última pesquisa. Abaixo dessa variação, é exibida a quantidade de pessoas com a emoção mais positiva registrada. As possíveis declarações são:
    • “Sem dados anteriores para comparação”: quando não há ciclo anterior ou não há respostas. Nesse caso, o valor não é exibido, mostrando apenas a frase.
    • "Sem respostas no ciclo para comparação": quando o ciclo atual não tem respostas. O valor não é apresentado, exibindo apenas a frase.
    • "Mais feliz desde a última pesquisa": se a média for superior à pesquisa anterior.
    • "Menos feliz desde a última pesquisa": se a média for inferior à pesquisa anterior.
    • "Sem variação desde a última pesquisa": se a média for igual à pesquisa anterior.

      

• Aderência da pesquisa: representa a porcentagem de colaboradores selecionados como público-alvo da pesquisa de felicidade que realmente responderam à pesquisa. Logo abaixo, é apresentada a variação (diferença) entre a aderência atual e a última aderência calculada. As possíveis situações para as declarações de variação são as seguintes:
  • Quando não há ciclo anterior para comparação ou não há respostas, será exibido apenas o percentual sem a frase.
  • "a mais de adesão": se a aderência for maior que a pesquisa anterior.
  • "a menos de adesão”: se a aderência for menor que a pesquisa anterior.
  • "sem variação de adesão": se a aderência for igual à pesquisa anterior.

  

• Melhor Resultado: refere-se à semana, mês ou trimestre, conforme a configuração, que alcançou a média de felicidade mais elevada entre, no máximo, as últimas 8 pesquisas.

  

• Pior Resultado: Indica a semana, mês ou trimestre (conforme a configuração) que registrou a média de felicidade mais baixa entre, no máximo, as últimas 8 pesquisas.

  

• Termômetro

  O indicador Termômetro apresenta a média de felicidade da empresa, sendo exibido dividindo em níveis e cores correspondentes às emoções configuradas anteriormente. Com base na média de felicidade da pesquisa selecionada, o termômetro irá exibir o emoji e a legenda correspondente.

  

• Resultado da Pesquisa

  Em Resultado da Última Pesquisa possível visualizar a distribuição das emoções da última pesquisa realizada, juntamente com a data da última atualização. Além disso, é viável selecionar pesquisas anteriores, para que este gráfico e os subsequentes exibam os dados referentes a essas pesquisas.

  

• Histórico de Emoções

  O Histórico de Emoções tem como objetivo possibilitar a visualização da média de felicidade resultante das últimas 8 pesquisas, seguindo a metodologia Continuous Pulse Survey. O gráfico oferece duas perspectivas distintas. A primeira, denominada Visualização da média de felicidade, exibe a média ao longo das pesquisas realizadas. A segunda perspectiva, Visualização por sentimentos, permite analisar a evolução de cada emoção ao longo do tempo.

  
  

  Através do gráfico é possível observar as seguintes informações:

  • O eixo vertical é segmentado entre as emoções que foram parametrizadas para a pesquisa, conforme mostra a imagem.
  • O eixo horizontal exibe as datas das últimas 8 pesquisas, sendo que, por padrão, a data mais à direita representa a última pesquisa realizada.

  O gráfico apresenta as datas no eixo horizontal conforme a periodicidade:

  • Semanal: data de início da pesquisa na semana, seguindo o formato DD/MM;
  • Mensal: data de início da pesquisa no mês, seguindo o formato DD/MM;
  • Quinzenal: data de início da pesquisa no ciclo, seguindo o formato DD/MM.

  Ao passar o mouse sobre cada pesquisa é possível visualizar a porcentagem de respostas para cada emoção.

  A Visualização por Sentimentos utiliza o modelo de gráfico de linhas, com o eixo horizontal representando as datas e o eixo vertical exibindo as emoções. Nessa visualização, cada emoção será representada por uma linha no gráfico, mostrando a porcentagem de pessoas que responderam com aquela emoção em cada data da pesquisa.

  
• Motivos Avaliados

  Em Motivos X Emoção, é utilizado um gráfico de barras no qual cada barra representa um motivo avaliado na pesquisa de felicidade, medindo a quantidade de vezes que o motivo foi escolhido nas pesquisas. Além disso, cada barra é dividida para mostrar a quantidade de vezes em que o motivo foi escolhido como satisfatório e insatisfatório.

  

• Unidade Organizacional

  O gráfico Unidade Organizacional destaca a relação entre as emoções dos colaboradores e as Unidades Organizacionais da empresa. Os dados do gráfico, por padrão, referem-se à última pesquisa realizada, mas ao escolher uma pesquisa anterior, o gráfico exibe os dados correspondentes. Se o filtro de Unidade Organizacional estiver ativado, o gráfico mostra exclusivamente os dados relacionados à(s) Unidade(s) Organizacional(is) selecionada(s).

  

• Nível Hierárquico

  O gráfico Nível Hierárquico apresenta a distribuição das emoções entre os diversos níveis hierárquicos cadastrados. Os dados do gráfico, por padrão, referem-se à última pesquisa realizada. Ao optar por uma pesquisa anterior, o gráfico passará a exibir os dados correspondentes à pesquisa escolhida.

  

• Dados dos Colaboradores x Felicidade

  Para visualizar e monitorar estatísticas que comparam as emoções dos colaboradores com seus dados demográficos e contratuais, é necessário criar gráficos que representem os seguintes dados. Assim como no gráfico anterior, os dados deste gráfico, por padrão, referem-se à pesquisa selecionada. Ao escolher uma pesquisa anterior, o gráfico passará a apresentar os dados referentes à pesquisa escolhida.

  Além disso, cada gráfico irá fornecer dois tipos de visão dos dados:

  • Cards: Apresentar, para cada agrupamento do gráfico, a média de felicidade.
  • Gráfico de barras: Exibir um gráfico em que cada barra representa um grupo da faixa de dados apresentada e é dividida proporcionalmente entre as diferentes emoções.

    

• Tabela de Respostas

  É exibido uma tabela de dados da pesquisa referenciada para cada colaborador, que por padrão, irão fazer referência a última pesquisa realizada e seus dados são alterados conforme a pesquisa selecionada.

  A pesquisa geral no início da tabela permitirá buscar a palavra digitada nos campos: Nome do colaborador, Sentimento e no Comentário geral, não possibilitando filtrar pelos Motivos. A tabela é composta pelas seguintes colunas:

  • Colaborador: são exibidos nome e foto do colaborador. Para os casos em que a pesquisa de felicidade seja anônima, a foto será anonimizada e o nome irá aparecer como Anônimo.
  • Sentimento: indica como o colaborador estava se sentindo quando respondeu à pesquisa.
  • Comentário: caso o colaborador tenha deixado um comentário, será exibido com reticências (“...”). Ao clicar no comentário, é aberto um modal para visualizar o comentário por inteiro.
  • Satisfação: motivos que foram marcados como satisfatórios na pesquisa, exibindo no mínimo 2 até 3 motivos e, caso existam mais, será exibido reticências (“...”). Caso um comentário tenha sido deixado nessa seção, o ícone deverá ser exibido.
  • Insatisfação: motivos que foram marcados como insatisfatórios na pesquisa, exibindo no mínimo 2 até 3 motivos e, caso existam mais, mostrar reticências (“...”). Caso um comentário tenha sido deixado nessa seção, o ícone deverá ser exibido.
  A tabela possuí um botão para exportar a tabela em um relatório formato .csv .

  Ao clicar em uma das linhas da tabela, um modal será aberto, mostrando o resultado detalhado da resposta daquele colaborador, sendo exibido ou não seu nome e foto, de acordo com a opção de anonimato.

  

  Exemplo

  Exemplos de modais de respostas:

  

  

  

  

  

• Exportar Tabela de Respostas

  Para realizar esta ação, é necessário ter uma permissão adicional no Termômetro das Emoções, denominada Exportar tabela. Este processo será executado de forma assíncrona, sendo enviado para o Monitor de Tarefas. A seguir, está um resumo das colunas que serão exportadas:

  • Colaborador: será exportado no formato: Nome do Colaborador
  • Empresa: nome da empresa em que o colaborador está lotado, no formato: Código + Nome Fantasia
  • Unidade Organizacional: será exportado no formato: Código + Nome da Unidade
  • Emoção: sentimento do colaborador
  • Satisfação: lista de motivos felizes indicados pelo colaborador, separados por vírgula
  • Comentário de Satisfação: comentário indicado como feliz pelo colaborador
  • Insatisfação: lista de motivos tristes indicados pelo colaborador, separados por vírgula
  • Comentário de Insatisfação: comentário indicado como infeliz pelo colaborador
  • Comentário Geral: comentário final deixado pelo colaborador

Considerações Finais

Neste tutorial, apresentamos o passo a passo necessário para configurar a pesquisa do Termômetro das Emoções e disponibilizá-la aos colaboradores da empresa.

O Termômetro das Emoções surgiu para avaliar o engajamento dos colaboradores de uma organização e obter feedbacks direto deles. No Autoatendimento o Termômetro das Emoções permite captar o sentimento dos colaboradores, e avaliar alguns aspectos da organização que podem deixá-los felizes ou tristes. Desta forma, sendo possível manter rastreado o humor dos colaboradores e realizando ações com base nos dados apresentados.