Guia Etapas - Alteração de Dados Pessoais (Processos Parametrizáveis)

Para informar os dados relacionados à aprovação defina na tela Etapa, a Forma de execução da etapa: Fixa ou Por regra.

Caso opte Por Regras, defina quais serão, selecionando-as através da listagem. Lembrando que essas regras deverão ter sido previamente cadastradas na funcionalidade Regras.

Dados gerais

Na seção Dados gerais, informe:

• A Descrição da atividade;

• O Papel do responsável pela aprovação, podendo ser: Solicitante, Gestor do alvo, Gestor do solicitante, Grupo de colaboradores, ou Pessoas do grupo de colaboradores.

  Quando selecionado: Grupo de colaboradores ou Pessoas do grupo de colaboradores, informe a Forma de obtenção do grupo de colaboradores: Fixo ou Por Regra.

  Ao selecionar as opções Grupo de colaboradores ou Pessoas do grupo de colaboradores, é apresentada a opção Impedir que o Alvo do processo realize a aprovação, caso ele participe do grupo de colaboradores responsável?. A opção quando marcada como Sim, permite ao sistema impedir que o solicitante, caso este faça parte do grupo de colaboradores do processo, aprove sua própria solicitação. Caso a opção esteja marcada como Não, permite ao solicitante realizar a aprovação da etapa.

  Caso optado Por Regras, defina quais serão as regras selecionando-as através da listagem. Lembrando que essas regras deverão ter sido previamente cadastradas na funcionalidade Regras.

  Quando selecionado Gestor do alvo ou Gestor do solicitante informe a Forma de obtenção do gestor, podendo ser Nível(is) acima ou Nível organizacional específico.

  A opção Subir nível organizacional até encontrar um gestor?, possibilita indicar até qual nível deverá ser buscado outro gestor para a aprovação caso o sistema não tenha encontrado o nível do gestor do alvo ou o nível do gestor do solicitante informado. Esta opção será disponibilizada somente quando a opção Nível organizacional específico estiver sido marcada.

  Defina:

• Se deseja Enviar e-mail de atividade pendente?
• Habilite a opção Enviar notificação push Gen.te Mobile?, caso deseje que as etapas sejam enviadas através de Push para o aplicativo Gen.te Mobile. Ao habilitá-la, será disponibilizada a guia Push para realizar as configurações a serem consideradas para esse tipo de notificação.
• Se o Responsável pela etapa acompanhará o processo?, caso a opção seja marcada como Não, o responsável pela etapa não terá acesso a lupa de consulta, impedindo que os dados históricos da solicitação sejam visualizados.

• Após a habilitação do SLA do processo, nas Configurações Gerais, nos Perfis e na configuração dos Processos Parametrizáveis, ao inserir ou editar uma etapa do tipo “Aprovação”, será possível informar o Prazo da Etapa (OLA) correspondente.

  O sistema realizará automaticamente a soma dos OLAs definidos em cada etapa, gerando o SLA total do processo.

  Quando o processo for retornado ao solicitante para complementação de informações, os prazos de SLA e OLA serão zerados e reiniciados, caracterizando o início de um novo ciclo de atendimento.

Redirecionamento

Em Redirecionamento informe se deseja que o processo irá Executar redirecionamentos marcando a opção como Sim.

Formulário

Na seção Formulário defina:

• Se Os dados da solicitação poderão ser editados?

• Se Disponibilizar opção para retornar o processo ao solicitante?. Ao marcá-lo, o indicador Justificativa obrigatória? será apresentado.

  Exemplo

  Uma colaboradora deseja realizar a alteração do nome incluindo o sobrenome de casada e também endereço residencial no Portal AutoAtendimento. Porém ao fazê-lo a colaboradora esqueceu de anexar o comprovante de endereço. E para isto, ela deve anexar o documento que apresenta o novo endereço no formulário.

  A equipe de RH responsável pela análise e aprovação da documentação de Alteração de Dados Pessoais. Como no Processo Parametrizável de Alteração de Dados Pessoais o indicador Disponibilizar opção para retornar o processo ao solicitante? estava marcado, foi possível para o RH retornar ao solicitante o processo ao marcar a opção Retornar ao Solicitante, permitindo assim que o colaborador anexasse o documento faltante.

  

  Atenção

  Quando o indicador Disponibilizar opção para retornar o processo ao solicitante? for igual a Sim, será disponibilizado o template de Pendência Retornar ao Participante nas abas E-mails e Push, possibilitando retornar o processo ao solicitante.

Posteriormente clique em .

As informações cadastradas na tela de Etapa serão apresentadas em uma lista, onde é possível visualizar os dados, clicando em . Veja:

É possível definir a ordem de aprovações na lista, para isso basta clicar em .

Clicando na opção , será disponibilizado o desenho do fluxo de aprovações. Veja:

Caso deseje Editar ou as informações da lista, basta clicar nas respectivas opções.

Caso a etapa E-mail seja selecionada, realize a configuração de um e-mail, clicando em uma das opções: , ou e defina as informações do Assunto e Conteúdo que estarão disponíveis no corpo do e-mail através das Informações gerais. Conforme abaixo:

Caso seja necessário enviar informações adicionais relacionadas ao processo, utilize a seção Informação Adicional para definir quais serão as informações a serem anexadas ao e-mail.

Na seção Relatório ao marcar a opção Anexar relatório? como Sim, será habilitado o campo Relatório para que seja definido o relatório que será anexado no envio do e-mail para o destinatário.