Nesta guia informe quem serão os responsáveis pela aprovação da solicitação de rescisão. Será possível informar quantas aprovações julgar necessárias no processo de rescisão.
Atenção
As etapas de aprovação dependem do Motivo de rescisão. Caso um dos responsáveis reprove o processo, as etapas restantes de aprovação não mais acontecerão.
Informe a Quantidade de etapas de aprovação desejada.
Após a habilitação do SLA do processo, nas Configurações Gerais, nos Perfis e na configuração dos Processos Parametrizáveis, ao inserir ou editar uma etapa do tipo “Aprovação”, será possível informar o Prazo da Etapa (OLA) correspondente.
O sistema realizará automaticamente a soma dos OLAs definidos em cada etapa, gerando o SLA total do processo.
Quando o processo for retornado ao solicitante para complementação de informações, os prazos de SLA e OLA serão zerados e reiniciados, caracterizando o início de um novo ciclo de atendimento.
Atenção
A etapa do solicitante não compõe o SLA, pois não integra a esteira operacional do processo.
Atenção
O reinício dos prazos garante que os indicadores reflitam exclusivamente o tempo efetivo de execução dentro do fluxo operacional, assegurando maior precisão, consistência e confiabilidade das métricas.
Clique em 
para cadastrar uma etapa. Em seguida selecione o tipo de etapa que deseja utilizar se Aprovação, Atividade ou E-mail.
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