Gestão de Assistente

A funcionalidade  Gestão de Assistente permite cadastrar e configurar o Assistente que será utilizado pela sua empresa para comunicação com colaboradores.

Cadastro e edição do Assistente

Ao editar um assistente, preencha os seguintes campos:

Defina o nome do seu Assistente. O nome escolhido será a forma como os colaboradores irão se referir ao Assistente no dia a dia, tornando a interação mais próxima e natural. Esse nome representa a persona do RH dentro da sua organização e ajuda a criar identificação, engajamento e confiança.

Defina se a persona será apresentada como masculina ou feminina. Essa escolha contribui para tornar a interação mais personalizada, ajudando os colaboradores a criarem uma percepção mais clara da identidade do Assistente.

Escolha a imagem que irá representar o Assistente no chat. O avatar é um recurso visual que ajuda a dar “rosto” à persona, tornando a experiência mais envolvente e amigável.

💡 Dica LG: Ao configurar seu Assistente, escolha um nome que seja fácil de lembrar e reflita a cultura da sua empresa, transmitindo a identidade e os valores da organização. Combine esse nome com uma imagem que reforce a proximidade e a credibilidade, garantindo que cada interação vá além de uma simples consulta e se torne uma experiência mais humanizada e alinhada ao perfil que você deseja transmitir aos colaboradores.   

O Ajuste de Tom determina a forma de comunicação do assistente com os colaboradores: 

Se você escolher o tom Formal, a ideia é usar uma linguagem clara, correta e sem gírias ou expressões muito coloquiais. Esse estilo transmite profissionalismo, respeito e objetividade, sendo ideal para contextos mais tradicionais. 

💡Dica LG: é sempre tratar o colaborador com consideração, utilizando pronomes de tratamento adequados e mantendo uma comunicação respeitosa. A formalidade não deve complicar a mensagem, mas sim deixá-la mais clara e acessível para todos os públicos. 

O objetivo aqui é simples: mostrar profissionalismo e respeito, sem criar barreiras na comunicação. 

Se você escolher o tom Casual, a comunicação será mais próxima e descontraída, mas sem perder a clareza nem o profissionalismo. Esse estilo cria um ambiente acolhedor e acessível, usando uma linguagem simples e natural, que pode incluir expressões de empatia, entusiasmo e até um pouco de humor. 

💡 Dica LG: aposte no tom casual quando quiser deixar a interação mais leve e envolvente. Assim, você mantém a proximidade sem abrir mão do respeito. 

Se você escolher o tom Conciso, a comunicação será direta e objetiva, indo logo ao ponto sem enrolação. Esse estilo evita repetições ou frases muito longas, garantindo que a mensagem seja entendida de forma rápida e clara. 

💡 Dica LG: use o tom conciso quando quiser transmitir informações de maneira prática e eficiente. Frases curtas e bem estruturadas ajudam a manter o foco e reforçam o profissionalismo. 

Defina em quais empresas o Assistente poderá atuar. Você pode habilitar o mesmo Assistente para todas as empresas do grupo ou apenas para empresas específicas. 

Assistente Ativo: é quando ele está disponível para interagir com os colaboradores.  

Assistente Inativo: suspende temporariamente o uso. Durante esse período, ele não pode ser usado, mas mantem todas as configurações e documentos já vinculados ao conhecimento. Quando for ativado novamente, tudo estará disponível do mesmo jeito. 

Use o botão Salvar para gravar as configurações realizadas.   

Base de Conhecimento

É o espaço onde você importa documentos que serão incorporados ao conhecimento do Assistente, permitindo que ele ofereça respostas contextualizadas, precisas e alinhadas às informações da empresa. 

💡 Dica LG: Não é necessário acionar a opção Salvar para manter os documentos importados. Eles permanecerão em processamento mesmo que você saia da funcionalidade. 

Para entender como o seu Assistente é treinado a partir dos documentos enviados, é preciso compreender cada status: 

• Processando: o Assistente está analisando o arquivo. Durante essa etapa de leitura e interpretação do conteúdo, não é possível excluir o arquivo. 
• Processado: indica que a análise foi concluída com sucesso e o conhecimento do arquivo já foi incorporado pelo Assistente, estando disponível para utilização. 
• Erro: indica que ocorreu uma falha no processamento do conhecimento. Nessa situação, é necessário excluir o arquivo e reenviá-lo para que o Assistente possa incorporá-lo corretamente. 

Os arquivos de conhecimento podem ser gerenciados de forma simples e prática. As opções disponíveis são: 

• Envio: permite adicionar novos arquivos, seja um por vez ou em lote (vários ao mesmo tempo). 
• Download: possibilita baixar um ou vários arquivos que já foram importados, caso precise consultá-los ou guardá-los em outro local. 
• Exclusão: remove os arquivos do conhecimento do Assistente, tanto de forma individual quanto em lote. 

É importante destacar que, sempre que houver atualização em uma política, norma ou dado, o documento antigo deve ser excluído e substituído pela nova versão para que o Assistente mantenha o conhecimento atualizado. 

💡 Dica LG: Mantenha sua base de conhecimento sempre atualizada com documentos claros e bem-organizados. Isso ajuda o Assistente a oferecer respostas mais precisas e alinhadas à realidade da sua empresa. Para facilitar a manutenção, utilize nomes de arquivos objetivos, que indiquem claramente o assunto a que se referem. 

Canais Habilitados

Lista os canais de mensageria habilitados para você. Os canais disponíveis são: Webchat, Teams e WhatsApp. Se algum deles não estiver ativo e você desejar habilitá-lo, entre em contato com a LG.