Problema:
O candidato preenche o formulário de admissão digital, mas não consegue concluir ou finalizar o processo na plataforma.
Causa:
Esse comportamento pode ocorrer devido a dados temporários armazenados no navegador (cache), instabilidade na conexão com a internet ou incompatibilidade com o navegador utilizado durante o preenchimento do formulário.
Solução:
Realize a limpeza do cache do navegador e tente preencher o formulário novamente utilizando um navegador compatível e uma conexão de internet estável.
Para uma melhor experiência, recomenda-se utilizar os navegadores Google Chrome, Firefox ou Opera, com conexão de internet fixa superior a 10 MB.
Passo a Passo
Google Chrome
- Abra o Google Chrome.
- Clique nos três pontos no canto superior direito.
- Acesse Configurações > Privacidade e segurança > Limpar dados de navegação.
- Sugestão de imagem: incluir captura da tela de limpeza de dados do Chrome.
- Em Intervalo de tempo, selecione Todo o período.
- Marque a opção Imagens e arquivos armazenados em cache.
- Clique em Limpar dados.
- Feche o navegador, abra novamente e tente concluir o formulário.
Microsoft Edge
- Abra o Microsoft Edge.
- Clique nos três pontos no canto superior direito.
- Acesse Configurações > Privacidade, pesquisa e serviços.
- Sugestão de imagem: incluir captura da tela de limpeza de dados do Edge.
- Em Limpar dados de navegação, clique em Escolher o que limpar.
- Selecione Todo o período.
- Marque Arquivos e imagens armazenados em cache.
- Clique em Limpar agora.
- Acesse novamente a plataforma e tente finalizar o formulário.
Mozilla Firefox
- Abra o Mozilla Firefox.
- Clique no menu (três linhas) no canto superior direito.
- Acesse Configurações > Privacidade e Segurança.
- Sugestão de imagem: incluir captura da tela de limpeza de cache do Firefox.
- Localize a seção Cookies e dados de sites.
- Clique em Limpar dados.
- Marque Conteúdo da Web em cache.
- Clique em Limpar.
- Retorne à plataforma e tente finalizar o preenchimento.
Safari (macOS)
- Abra o Safari.
- Clique em Safari > Preferências.
- Acesse a aba Privacidade.
- Sugestão de imagem: incluir captura da tela de gerenciamento de dados do Safari.
- Clique em Gerenciar dados de sites.
- Selecione Remover tudo.
- Como alternativa, utilize Safari > Limpar Histórico e selecione Todo o histórico.
- Tente acessar novamente a plataforma e concluir o formulário.
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