Tela travada/Tela congelada/Tela não carrega

Problema:

Tela travada, congelada ou que não carrega durante o uso da plataforma.

Causa:

Esse comportamento pode ocorrer por alguns motivos, como:

• Instabilidade momentânea da internet;

• Acúmulo de cache ou cookies no navegador;

• Uso de navegador desatualizado ou incompatível;

• Interferência de extensões instaladas;

• Instabilidade temporária na própria plataforma.

Solução:

• Atualize a página (pressione Ctrl + F5 ou clique no botão de recarregar).

•  Limpe o cache e os cookies do navegador.

• Feche e reabra o navegador — ou teste em outro navegador compatível (como Google Chrome ou Microsoft Edge).

• Verifique sua conexão com a internet.

Caso o problema persista, tente acessar novamente após alguns minutos.

Se a tela continuar travada, entre em contato com o suporte, informando o navegador utilizado e, se possível, uma captura de tela do erro.