Guia SLA - Configurações Gerais (Processos Parametrizáveis)

Nesta guia, configure os percentuais de tempo do SLA para classificação dos processos.

Defina qual percentual do prazo total será considerado como “Dentro do Prazo”. O tempo restante será automaticamente distribuído entre as demais classificações.

As categorias de status são:

• Dentro do Prazo 
• Prazo em Alerta
• Fora do Prazo (sinalizado a partir de 100% do tempo consumido)

No campo Calendário, selecione o calendário que será utilizado para considerar os feriados locais no cálculo do SLA.

No campo Horário, informe a jornada de trabalho que deverá ser considerada no cálculo do prazo.

Por fim, habilite a opção “Considera sábado como dia útil?” caso deseje incluir o sábado na contagem de dias úteis para fins de cálculo do SLA.