Mantenha seus candidatos informados em tempo real durante o processo seletivo, enviando notificações automáticas via WhatsApp — diretamente pela plataforma, sem nenhuma ação manual necessária.
Neste artigo
- Antes de começar
- Configuração do Meta
- Configurando o provedor de WhatsApp
- Configurando os templates de notificação
- Habilitando as permissões de acesso
- Como funcionam as notificações automáticas
- Tags disponíveis por template
- Consultando o histórico de notificações
- Dúvidas frequentes
Antes de começar
Para que as notificações via WhatsApp funcionem, quatro etapas precisam ser concluídas pelo administrador do sistema — nesta ordem:
- Configuração do WhatsApp Business — provedor responsável por enviar as mensagens (WhatsApp comercial - empresa).
- Habilitar as permissões de acesso — liberar os menus para os usuários corretos.
- Configurar o provedor de WhatsApp — vincular a conta WhatsApp Business que enviará as mensagens.
- Configurar os templates de notificação — criar e aguardar a aprovação das mensagens junto à Meta.
As seções abaixo detalham cada uma dessas etapas.
Atenção
O Envio de Mensagens via WhatsApp é realizado por meio da conta de WhatsApp Business da própria empresa, sendo que todos os custos relacionados ao disparo das mensagens são cobrados diretamente pela Meta, conforme a política vigente da plataforma.
A LG disponibiliza apenas a funcionalidade de integração para utilização do recurso dentro do sistema, não havendo cobrança adicional por parte da LG para sua habilitação ou uso. Dessa forma, os custos envolvidos referem-se exclusivamente ao envio das mensagens, gerenciados diretamente entre o cliente e a Meta.
Link para a simulação dos custos: Preços da Plataforma do WhatsApp Business | WhatsApp Business
Configuração do Meta (WhatsApp Business)
Antes de cadastrar o provedor na Suite Gen.te, é preciso configurar a conta WhatsApp Business no painel da Meta e obter os dados técnicos que serão usados na integração.
Pré-Requisito
Você precisa ter acesso ao Meta Business Manager da sua empresa em business.facebook.com. Caso não tenha, solicite ao responsável de TI ou ao administrador da conta da empresa na Meta.
Parte 1 — Configurar a conta WhatsApp Business
- Acesse business.facebook.com e entre com sua conta.
- Configure um portifólio empresarial: Como criar um portfólio empresarial no Meta Business Suite | Central de Ajuda da Meta para Empresas
- ou selecione um portfólio empresarial (Se já tiver um configurado, basta selecioná-lo na tela inicial).
- Clique em Configurações no menu lateral esquerda
Imagem - Menu de Configurações do Meta Business Manager.
-
Acesse Contas → Contas do WhatsApp.
- Clique em + Adicionar no canto superior direito e escolha entre Criar conta empresarial ou Vincular uma conta existente (Guarde o WABA ID (ID da Conta WhatsApp Business) que será exibido após a configuração — você precisará dele na plataforma LG).
Parte 2 — Criar o aplicativo para consumo da API
A integração com a Suite Gen.te usa a API da Meta, e para isso é necessário criar um aplicativo no Facebook for Developers.
- Nas Configurações do portfólio, acesse Contas → Apps e clique em + Adicionar.
Imagem - Opções para criação do aplicativo.
- Selecione a opção "Criar um novo ID do aplicativo" (É necessário ter acesso à conta como Facebook Developer para criar um app).
- Informe o Nome do app e o E-mail de contato, depois clique em Avançar.
- Em Casos de uso, selecione Business Messaging e marque "Conectar-se com clientes pelo WhatsApp". Clique em Avançar.
-
Selecione o portfólio empresarial, preencha os requisitos, avance e por fim clique em Ir para o painel.
Parte 3 — Gerar o Token de acesso
- Volte para as Configurações do portfólio e acesse Usuários → Usuários do Sistema.
-
Clique em Adicionar, crie um usuário do sistema com perfil Admin e vincule-o ao aplicativo criado.
- Clique em Gerar Token, copie e salve o token gerado (Guarde o token com segurança — ele será usado no cadastro do provedor na plataforma LG e não é exibido novamente)
Ao final da configuração na Meta, separe:
- Número ID — ID do número de telefone no Meta Business
- Telefone — número do WhatsApp Business com DDI
- WABA ID — ID da Conta WhatsApp Business
- Token — token de autenticação gerado no passo anterior
Habilitando as permissões de acesso
Com provedor e templates configurados, o último passo é liberar o acesso aos menus para os usuários corretos.
Permissões para administradores
Para que um usuário possa gerenciar provedores e templates:
Acessos > Configurações > WhatsApp > Gestão de Provedor de WhatsApp e Gestão de Template de WhatsApp
Permissões para recrutadores
Para que o menu de notificações apareça no processo seletivo:
Configurações > Acesso e Segurança > Perfil de acesso > Recrutamento e Seleção > Processo Seletivo > Envios > Operadores > Notificar Via WhatsApp
Configurando o provedor de WhatsApp
O provedor é a conta WhatsApp Business que a plataforma usará para disparar as mensagens. Antes de cadastrá-lo na plataforma LG, você precisará ter em mãos os dados da sua conta no Meta Business / WhatsApp Business API.
⚠️ Pré-requisito externo
O cadastro do provedor exige dados técnicos gerados no painel da Meta. Certifique-se de ter acesso ao Meta Business Manager da sua empresa antes de iniciar.
Como acessar
No menu principal, acesse: Configurações > WhatsApp > Gestão de Provedor de WhatsApp
Cadastrando um novo provedor
- Na tela de Gestão de Provedores de WhatsApp, clique em + Novo Provedor.
- Preencha os campos da seção Dados Gerais:
| Campo | Descrição | Obrigatório |
|---|---|---|
| Provedor Padrão | Define se este será o provedor padrão para envios | Não |
| Nome do Aplicativo | Nome identificador do aplicativo cadastrado no Meta | Sim |
| Empresas | Empresas da suite que utilizarão este provedor | Sim |
| Módulos | Módulos da suite que poderão usar este provedor (ex: Recrutamento e Seleção) | Sim |
- Preencha os campos da seção Dados do Provedor — esses dados vêm do painel da Meta:
| Campo | Descrição | Obrigatório |
|---|---|---|
| Número ID | ID do número de telefone no Meta Business | Sim |
| Telefone | Número de telefone do WhatsApp Business (com DDI) | Sim |
| Conta WhatsApp Business (WABA ID) | ID da conta WhatsApp Business no Meta | Sim |
| Token | Token de autenticação gerado no Meta Business | Sim |
- Clique em Verificar Configurações para confirmar que a conexão com o WhatsApp Business está funcionando.
- Se a verificação for bem-sucedida, clique em Salvar Provedor.
💡 Após salvar, você pode clicar em Visualizar Templates para conferir os templates já cadastrados no WhatsApp Business para este provedor.
Copiando templates entre provedores
Se sua empresa usa mais de um provedor, é possível copiar templates de um para outro sem precisar recriá-los manualmente. Na listagem de provedores, clique na seta ao lado de Detalhes e selecione Templates.
Configurando os templates de notificação
Os templates são as mensagens que serão enviadas aos candidatos em cada evento do processo seletivo. Eles precisam ser criados na plataforma LG e aprovados pela Meta antes de poderem ser usados.
⚠️ Importante: aprovação pela Meta
Todo template criado começa com status Pendente. A Meta analisa o conteúdo e pode aprová-lo ou rejeitá-lo. Somente templates com status Aprovado disparam notificações. Esse processo pode levar algumas horas ou dias.
Como acessar
No menu principal, acesse: Configurações > WhatsApp > Gestão de Template de WhatsApp
Criando um novo template
- Na tela de Gestão de Templates, selecione o Provedor desejado no filtro superior e clique em + Novo Template.
- Preencha os Dados Gerais do template:
| Campo | Descrição | Obrigatório |
|---|---|---|
| Nome do Template | Nome identificador — deve corresponder ao nome do evento (ex: aprovacao_na_triagem) |
Sim |
| Categoria | Tipo de mensagem conforme categorias da Meta (ex: Utilidade) | Sim |
| Idioma | Idioma da mensagem (ex: Português Brasil) | Sim |
- Preencha o Conteúdo da mensagem:
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Cabeçalho | Primeira linha da mensagem — normalmente uma saudação personalizada com o nome do candidato |
| Corpo | Conteúdo principal da mensagem |
| Rodapé | Texto de encerramento ou informações de contato |
💡 Usando tags no conteúdo
Você pode inserir tags dinâmicas no cabeçalho, corpo e rodapé para personalizar a mensagem com dados reais do candidato e da vaga. Clique em + Nova Variável ao lado do campo para inserir. Consulte a seção Tags disponíveis por template para ver a lista completa.
- Na seção Provedores do Template, vincule o template ao(s) provedor(es) que irão utilizá-lo.
- Clique em Salvar Template.
O template é enviado para análise da Meta com status Pendente. Acompanhe o status na listagem de templates — o envio automático só funcionará após a aprovação.
Template rejeitado?
Se a Meta rejeitar um template, revise o conteúdo conforme as políticas de mensagens do WhatsApp Business e recadastre. Templates com linguagem promocional ou que não seguem as diretrizes da Meta costumam ser rejeitados.
Como funcionam as notificações automáticas
Com tudo configurado, as notificações passam a ser enviadas automaticamente assim que uma ação específica acontece no processo seletivo — sem nenhuma intervenção do recrutador.
💡 O envio acontece apenas se houver um template aprovado configurado para aquela ação. Se não houver, nenhuma mensagem é enviada.
Veja os eventos que disparam envios automáticos:
| Ação realizada | Nome do template | Quando é disparada |
|---|---|---|
| Candidatura a vaga | candidatura_de_processo_seletivo |
Quando o candidato se candidata pelo portal |
| Cadastro de currículo | cadastro_de_curriculo |
Quando o currículo é cadastrado no sistema ou portal |
| Aprovação na triagem | aprovacao_na_triagem |
Quando o candidato é aprovado na triagem |
| Reprovação na triagem | reprovacao_na_triagem |
Quando o candidato é reprovado na triagem |
| Aprovação na seleção | aprovacao_na_selecao |
Quando o candidato é aprovado na seleção |
| Reprovação na seleção | reprovacao_na_selecao |
Quando o candidato é reprovado na seleção |
| Inclusão em etapa | inclusao_na_etapa |
Quando o candidato entra em uma nova etapa |
| Aprovação em etapa | aprovacao_na_etapa |
Quando o candidato é aprovado em uma etapa |
| Reprovação em etapa | reprovacao_na_etapa |
Quando o candidato é reprovado em uma etapa |
| Seleção para admissão | selecao_para_admissao |
Quando o candidato é selecionado para admissão |
Tags disponíveis por template
Use tags para personalizar as mensagens com dados reais do candidato e da vaga. Insira-as no cabeçalho, corpo ou rodapé do template.
Tags comuns a todos os eventos
Disponíveis em todos os templates, exceto "Cadastro de currículo":
| Tag | O que representa |
|---|---|
{{vaga_codigo}} |
Código da vaga |
{{vaga_descricao}} |
Descrição/nome da vaga |
{{vaga_status}} |
Status da vaga |
{{responsavel_vaga_nome}} |
Nome do responsável pela vaga |
{{responsavel_vaga_email}} |
E-mail do responsável pela vaga |
{{responsavel_vaga_telefone}} |
Telefone do responsável pela vaga |
{{gestor_solicitante_nome}} |
Nome do gestor solicitante |
{{gestor_solicitante_email}} |
E-mail do gestor solicitante |
{{gestor_solicitante_telefone}} |
Telefone do gestor solicitante |
{{empresa_descricao}} |
Nome da empresa |
{{posicao_descricao}} |
Descrição da posição |
{{cargo_descricao}} |
Descrição do cargo |
{{participante_nome}} |
Nome do candidato |
{{participante_email}} |
E-mail do candidato |
{{participante_telefone}} |
Telefone do candidato |
Tags exclusivas de eventos de etapa
Disponíveis em: Inclusão em etapa, Aprovação em etapa e Reprovação em etapa.
| Tag | O que representa |
|---|---|
{{etapa_descricao}} |
Nome/descrição da etapa |
{{etapa_tipo}} |
Tipo da etapa |
{{etapa_data_inicio}} |
Data de início da etapa |
{{etapa_data_limite}} |
Data limite da etapa |
{{etapa_local}} |
Local da etapa |
{{participacao_etapa_data}} |
Data de realização da etapa pelo candidato |
{{participacao_etapa_local}} |
Local de realização da etapa pelo candidato |
Tags exclusivas do "Cadastro de currículo"
| Tag | O que representa |
|---|---|
{{participante_nome}} |
Nome do candidato |
{{participante_email}} |
E-mail do candidato |
{{participante_telefone}} |
Telefone do candidato |
Exemplo de template
Exemplo — Aprovação em Etapa
Parabéns, {{participante_nome}}! 👏
Você foi aprovado(a) na etapa de {{etapa_descricao}}. Gostamos muito do seu desempenho e queremos te ver na próxima fase. Aguarde nosso contato em breve para agendarmos a sequência.
Consultando o histórico de notificações
Todas as notificações enviadas ficam registradas no dossiê do candidato.
Como acessar:
- Abra o dossiê do candidato.
- No menu lateral, clique em Históricos.
-
Selecione Notificações.
Para cada notificação, são exibidas:
- Mensagem enviada
- Data/hora do envio
- Número de contato utilizado
- Ação que gerou o disparo
- Status: Sucesso ou Falha
Filtre por período ou status, e ordene da mais recente para a mais antiga, ou vice-versa.
💡 Ao contratar um candidato, o histórico de notificações é transferido automaticamente para o registro de colaborador.
Dúvidas frequentes
-
A opção "Notificar via WhatsApp" não aparece no menu. O que fazer?
Verifique com o administrador se a permissão de envio está habilitada para o seu perfil de acesso em: Configurações > Acesso e Segurança > Perfil de acesso > Recrutamento e Seleção > Processo Seletivo > Envios > Operadores > Notificar Via WhatsApp. -
O template não aparece na lista ou não está disparando. Por quê?
Apenas templates com status Aprovado e corretamente vinculados ao módulo de Recrutamento e Seleção funcionam. Verifique o status do template em: Configurações > WhatsApp > Gestão de Template de WhatsApp. -
A notificação foi enviada, mas o candidato diz que não recebeu.
Consulte o histórico de notificações e verifique se o status foi Sucesso ou Falha. Em caso de falha, o número de contato pode estar incorreto ou o provedor pode estar com problema. Entre em contato com o suporte. -
O que acontece se o candidato não tiver telefone cadastrado?
O sistema usa com prioridade o número de celular. Se não houver celular, usa o telefone fixo. Na ausência de ambos, a notificação não é enviada. -
Posso ter mais de um provedor configurado?
Sim. É possível cadastrar múltiplos provedores e vinculá-los a diferentes empresas ou módulos. Use a funcionalidade de cópia de templates para replicar as mensagens entre provedores sem precisar recriar tudo.
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