Redefinição de senha no Portal do Candidato

Para redefinir a senha, o candidato deve clicar em "Esqueceu sua senha?".

Depois disso, ele deve inserir o e-mail do seu cadastro, onde ele receberá um código

Por motivos de segurança, mesmo que o candidato insira um e-mail inválido ou que não esteja relacionado ao seu cadastro, a aplicação sempre exibirá a mensagem "A solicitação foi recebida. Você receberá um e-mail contendo um código de verificação. Caso não receba o código, entre em contato com o administrador do sistema".

Caso o candidato informe que não recebeu o e-mail, deve-se primeiro questionar qual foi o e-mail inserido na tentativa do reset de senha, observamos que muitos candidatos inserem e-mails que não são os que estão cadastrados em suas fichas e alguns deles colocam o CPF em vez de o e-mail do cadastro.

Se o e-mail que o candidato diz ter inserido foi de fato o mesmo que consta em seu cadastro, peça a ele que tente novamente a redefinição de senha e anote o horário exato que realizou essa ação. Entre em contato conosco nos informando o e-mail que o candidato inseriu e o horário da tentativa para que possamos verificar o que ocorreu.

 
Resumindo, seguem os passos recomendados nesses casos:
 
1 - Pergunte ao candidato qual foi o e-mail inserido na tentativa do reset de senha e compare com o que está cadastrado em sua ficha;
 
2 - Se o e-mail for diferente do que consta na ficha, informe ao candidato que ele inseriu um e-mail diferente do que está cadastrado; por questões de segurança, não é recomendável indicar ao candidato qual é o e-mail correto. Uma opção é excluir a ficha do candidato, assim ele poderá realizar um novo cadastro pelo Portal do Candidato;
 
3 - Caso o e-mail que ele inseriu no reset seja exatamente o mesmo que consta em sua ficha e mesmo assim o candidato alega não ter recebido, peça a ele que tente novamente e anote o horário exato da tentativa. Entre em contato conosco com essas informações para que possamos analisar.