LiGia Bot: Perguntas não respondida

Nesta funcionalidade, é possível que, durante a interação com o bot, caso o colaborador não tenha sua dúvida respondida ao fazer uma pergunta e não obter resposta no bot, à partir da terceira tentativa o sistema oferecerá a opção de enviar a dúvida para o e-mail ao RH.

Caso o colaborador escolha sim, a pergunta será enviada e apresentada na funcionalidade de Perguntas não respondidas, se não será desconsiderado.

Exemplo:

Na Suite Gen.te > Configurações > ChatBot > Perguntas não respondidas:

Na tela da funcionalidade serão apresentadas todas as perguntas não respondidas que foram enviadas pelo chatbot e que não houve configuração de vinculo com uma pergunta frequente: é possível realizar três ações com uma Pergunta não respondida, sendo elas:

• Remover uma Pergunta não respondida;

• Vincular uma Pergunta não respondida a uma pergunta frequente já cadastrada no sistema;

• Criar uma nova pergunta frequente à partir da pergunta não respondida.

1. Para deletar uma Pergunta não respondida basta selecionar o registro desejado e clicar no botão .
   
   
2. Para vincular uma pergunta não respondida à uma Pergunta Frequente selecione uma das perguntas apresentadas no campo Vincular a uma pergunta e confirme a operação através do botão :
   
   Essa pergunta será então adicionada a seção Frases Relacionadas da Pergunta Frequente escolhida , e o registro desaparecerá da Lista de Perguntas não respondidas.
   
   
3. Caso a Pergunta não respondida não se encaixe em nenhuma das perguntas existentes no sistema, é possível cadastrar essa dúvida como uma Pergunta Frequente ao clicar no botão (Novo):
   
   3.1 O operador será direcionado à funcionalidade Perguntas Frequentes, onde poderá finalizar o cadastro da pergunta:
   
   

Observações:

• Ao realizar qualquer um dos processos acima de remover, vincular à uma pergunta ou cadastrar uma nova pergunta frequente, a pergunta não respondida não será mais listada na funcionalidade Perguntas Não respondidas, mas sim, no vinculo/cadastro da pergunta frequente.
• O e-mail do RH citado acima, é o e-mail de comunicação que está na funcionalidade Configuração Geral do Bot.