Limpeza de Cookies (Suíte nuvem e aplicativos mobile)

Prezados clientes,

Recentemente, realizamos uma atualização na infraestrutura da Suíte Ge.nte Nuvem deixando-a mais segura, após essa mudança tivemos alguns relatos de que, ao realizar o login na aplicação, as seguintes mensagens apareceram: "Falha na autenticação SSO" ou “Houve erro no processamento da solicitação”, isso ocorre porque existe um cache (cópia) da página de autenticação armazenada em seu navegador ou dispositivo móvel.

Se ao autenticar na suíte Gen.te Nuvem, receba as mensagens "Falha na autenticação SSO" ou “Houve erro no processamento da solicitação”, será necessário realizar os procedimentos de limpeza de dados armazenados em seu navegador, e, para dispositivos móveis remover e instalar novamente o nosso aplicativo. 

Caso não saiba como fazer os procedimentos, não se preocupe, abaixo está o nosso passo a passo para lhe ajudar:

No computador:

Se Você Usa o Google Chrome:

• Abra o Chrome, clique nos três pontinhos no canto superior direito e escolha Configurações.

• Em Privacidade e segurança, clique em Limpar dados de navegação.

• Marque a opção Cookies e outros dados do site e clique em Excluir dados.

Se Você Usa o Mozilla Firefox:

• Abra o Firefox, clique nos três linhas no canto superior direito e escolha Configurações.

• Vá para a seção Privacidade e segurança.

• Procure a opção Cookies e dados de sites e clique em Limpar dados.

• Selecione Cookies e dados do site, e clique em Limpar

Se Você Usa o Microsoft Edge:

• Abra o Microsoft Edge, clique nos três pontinhos no canto superior direito e escolha Configurações.

• Role para baixo e clique em Privacidade, pesquisa e serviços, clique em Escolher o que limpar.

• Marque a opção Cookies e outros dados do site e clique em Limpar agora.

No Celular ou Tablet sugerimos a remoção e instalação para que o smartphone (celular).

 Sistema operacional Android:

•  Localize o aplicativo:

• Clique em Desinstalar, e siga com a desinstalação:

• Após desinstalar, localize o aplicativo Gen.te Mobile, e refaça a instalação do aplicativo:

• Abra o aplicativo e faça login novamente.

Sistema operacional IOS:

• Localize o aplicativo, e segure alguns segundos, até que apareça a opção “Apagar App”:

• Após remover o aplicativo, já na loja da App Store, localize o aplicativo Gen.te Mobile, e faça o download:

• Abra o aplicativo e faça login novamente.