FAQ

Essa funcionalidade é utilizada para cadastrar as perguntas mais frequentes dos Usuários na plataforma. Uma vez cadastradas, as perguntas e respostas passam a ser exibidas na parte superior do portal do usuário.

No painel de FAQ é possível visualizar todas as questões criadas, sendo todas elas acompanhadas dos campos: Pergunta, Categoria, Tipo, Status e Ações. São possíveis as seguintes Ações com as FAQ: Editar, Excluir e Regras e Visibilidade.

Gestão

Para cadastrar uma FAQ primeiramente clique no botão , forneça o enunciado da Questão e também a sua Resposta.

Exemplo 

Informe a qual Categoria a Questão está relacionada. Essa Categoria é definida através funcionalidade Categoria de FAQ, e pode ser utilizada como filtro para localizar questões no portal do usuário.

Selecione através do campo Tipo se a Questão está direcionada ao Usuário ou ao Administrador.

O sistema é globalizado e os conteúdos também, ou seja, é possível cadastrar a mesma questão em Idiomas diferentes. Informe o Idioma que está sendo cadastrado.

Opções de Publicação

Na seção de Opções de Publicação é possível definir:

Status

• Ativo – disponível para todos os usuários de acordo com a Visibilidade atribuída a eles;
• Inativo – a Questão não estará visível para o usuário;
• Rascunho – utilizado quando a Questão está em criação. Com essa opção marcada, o conteúdo não fica visível para o usuário.

Visibilidade

• Público – todos os usuários visualizam.
• Restrito – ao selecionar essa opção, fica disponível ao fim do cadastro a aba Regras e Visibilidade, através da qual é possível configurar o grupo de Usuários que terá acesso à FAQ em questão. Para mais informações consulte a página de Regras e Visibilidade.

Para gravar as informações, clique em .